Globalização, qualidade total, margens de comercialização e tecnologia
da informação. Esses foram alguns dos temas abordados pelo empresário,
Especialista em Tecnologias da Informação e primeiro vice-presidente da CDL,
Luiz Antonio Kuyava, em sua palestra Customer Relationship Management (CRM),
ou Gestão de Relacionamento com Clientes, durante o 2° Meeting de Relacionamento
CDL & Associados, realizado na noite do dia 24 de setembro/08.

Durante o encontro, Kuyava explicou a importância de oferecer um tratamento
diferenciado para cada cliente, já que com as mudanças constantes no mercado
mundial, o poder passou das mãos das empresas para as mãos dos consumidores.
“O CRM nada mais é que o cliente no comando. É criar relacionamento a longo
prazo e desenvolver ações para conquistar novos, manter os velhos e abrir mão
dos clientes ruins, mandá-los para a concorrência”. O empresário destacou
também a necessidade de conhecer o perfil do comprador e dessa forma,
poder se diferenciar frente à concorrência. “É preciso identificar, diferenciar
e interagir com o cliente, isso é CRM”.

O evento teve como objetivo levar conhecimento aos associados da entidade.
A programação incluiu também networking, sorteio de brindes e coquetel
de confraternização. O Meeting será realizado a cada dois meses até o final de 2008,
sempre com a abordagem de um tema relevante para o comércio. O 2° Meeting
de Relacionamento teve o patrocínio da Unimed e apoio da Joalheria e Óptica Pioner,
Sicredi, Boscato Vinhos Finos, Yang Modeladores e Giatel Telecomunicações.